Blizzard dá esclarecimentos à Comunidade Brasileira

dez 21, 2011 by Azull

Rhastion finalmente fez uma declaração de porte para tentar explicar e acalmar a população Brasileira. Veja abaixo :

Olá pessoal,

Preparem-se para ler.

Em função dos tópicos recentes, decidi postar este anunciado para tentar esclarecer algumas questões e definir mais a função de um CM dentro de uma empresa multi-nacional como a Blizzard. Creio que assim, podemos ter uma melhor comunicação e entendimento sobre os acontecimentos recentes.

Podem ficar cientes que eu entendo muito bem as reclamações da comunidade. Em especial sobre as filas em Azralon, pois eu também tenho personagens lá. Por motivos de informação, uma coisa que percebemos é que muitos jogadores sozinhos ou guildas inteiras já estabelecidas no Nêmesis fizeram a transferência para o Azralon, mesmo em situações onde não era necessário pois amigos e guildas já estavam reunidas e estabelecidas ali. De qualquer forma, isso não vem mais ao caso. Reconheço que muitos fizeram isso por medo de ficarem sozinhos no reino ou por fatores competitivos – “Quero estar em um reino onde as grandes guildas estão!”. Mas o fato é que um reino só, não é capaz de sustentar todos os brasileiros e evidentemente isso resultará na divisão da comunidade em fragmentos menores. Isso é uma limitação técnica e não uma imposição ditatorial como muitos estão erroneamente argumentando.

Atualmente, o Nêmesis foi reaberto para criação de personagens e as transferências pagas para este reino foi restabelecida. Também trancamos criação de personagens no Azralon -http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3711331193?page=1#0. Acreditamos ter dado tempo suficiente para os que novos jogadores possam reunir com amigos experientes neste reino já que ele está lidando com superlotação. Não creio que seja justo sacrificar um reino inteiro porque seu amigo não conseguiu criar um personagem novo em tempo para jogar com você pois estava viajando/trabalhando/passeando/no dentista (se realmente quer jogar com ele, porque não criar um personagem em um reino disponível?).

Esperamos que estas medidas ajudem a reduzir as filas no Azralon e contribua para o crescimento populacional de Nêmesis, em especial com novos personagens. Quando implementamos estas mudanças no Nêmesis, conseguimos ver um bom resultado na redução das filas. Mesmo assim, continuaremos monitorando os reinos para verificar a eficiência de tais procedimentos. Antes de tudo, queremos certificar que os reinos atuais fiquem estáveis antes da revisitar a possibilidade de transferências de reinos anteriormente não elegíveis.

“Pô Blizzard. Por que isso? Só pensa em dinheiro? Quer que todos paguem para transferir?”. Na verdade, não! A questão é que transferências pagas não tem um efeito drástico na população de um reino e por isso este serviço está disponível no momento. Esta é uma alternativa para quem deseja realizar tal processo imediatamente (e não quer esperar a possibilidade de uma migração gratuita). Isto não é uma imposição e faz isso quem quer. No momento, queremos ter cautela para não ficar transferindo filas de um reino para o outro, já que este foi o comportamento migratório mostrado pela comunidade. Aliás, este padrão comportamental é uma coisa inédita aqui na Blizzard. Em reinos americanos as migrações são mais balanceadas, pois grande parte dos jogadores permanecem em seus reinos de origem, em vez de transferirem em massa quando migrações gratuitas ficam disponíveis.

“Ah! Então vocês estão afirmando que isso a culpa é da comunidade brasileira?” Não! Isso não é culpa da comunidade brasileira. Isso é um aspecto cultural do Brasil que difere dos demais e não tem nada errado nisso. É apenas diferente. Entender o comportamento do jogador brasileiro também é parte do aprendizado da Blizzard. Somos uma grande empresa, porém somos inexperientes com o público brasileiro em relação à MMOs. Chamem isso de “amadorismo”, “falta de respeito”, “descaso”, o que seja, mas a verdade é bem mais simples que isso. A Blizzard foi surpreendida pelos aspectos específicos da comunidade brasileira e sua magnitude e isso é algo que já venho dizendo a algum tempo. E por mais que isso soe contraditório, acreditem, isso é um bom sinal. Em questão de crescimento do mercado de games no Brasil, estes são ótimos problemas de se ter. Problemas de demanda são problemas que qualquer empresa quer ter. E pode acreditar que não tem ninguém mais interessado no sucesso do jogo no Brasil do que a própria Blizzard. É simplesmente incoerente uma retórica que diz o contrário.

É fato que o número de jogadores novos e que estão testando o jogo é excepcional. Porém, no momento ainda não é algo que os reinos atuais não são capazes de aguentar. Um jogador em Azralon e Goldrinn tem uma perspectiva totalmente diferente de um jogador do Nêmesis atual (ou até mesmo de Tol Barad), por exemplo. Enquanto os primeiros pedem mais reinos para suprir a demanda, os outros pedem para terem mais jogadores no reino. É só perceber os tópicos aqui no fórum como “Filas em Azralon” e “Nêmesis Vazio” para perceber que estão em lados totalmente opostos. Creio que quando todos os reinos estiverem cheios, a possibilidade de reinos adicionais com certeza se tornará mais realista. No momento, vejo a somente a possibilidade de um novo reino JxA, porém a abertura de reinos JxJ enquanto Nêmesis e Tol Barad ainda demonstram ser capazes de suprir a demanda pode ser uma reação exagerada. Além disso, abrir um reino não é como um simples pressionar de um botão dentro de uma empresa no porte da Blizzard.

Muitos podem até tentar refutar isso com: “A Blizzard tem grana e pode abrir um reino quando quiser” ou “Eu abro um servidor aqui em casa numa boa e a Blizzard não consegue? /FAIL”. Porém lembre-se que estamos lidando com vários aspectos burocráticos aqui e isso requer aprovações, negociações e colaboração de vários departamentos. Além de muito recurso humano. Estamos falando de uma empresa que tem contas a prestar com o governo, leis trabalhistas, impostos, etc. Estamos fazendo o melhor possível dentro de nossa capacidade atual. Assim, continuarei levando as considerações da comunidade adiante, mesmo nas férias; continuarei lendo os comentários e enviando emails para a matriz mas não espere que eu responda todas as questões. Também estou quase certo que em janeiro voltarei com mais algumas adições para a equipe de comunidade, a fim de fortalecer esta comunicação entre a comunidade e a os vários departamentos da Blizzard. Somos seus aliados nesta jornada e queremos ver WoW e a comunidade Blizzard em harmonia assim como vocês querem! Nós não somos seus inimigos, então não nos trate como tal, por favor!

“Ah! Mas então porque não deixam transferências para todos os reinos abertos? Assim a comunidade se ajeita por si só. Transferindo de um lado para o outro até se estabelecer!”. O sistema de transferência não funciona assim. Não é algo que pode ser aberto a qualquer momento sem levar em consideração o trafego que isso causaria no sistema de transferências e os efeitos desta demanda em todo o Battle.net. Abrir transferências de um lado para outro gera impulsos momentâneos e percebemos isso com Azralon. Isso pode ser algo perigoso e incoerente para a resolução da questão. Aliás, não queremos ter que lidar com manutenção de emergência em um momento tão crucial de fim de ano. Isso não é algo bom, nem para os jogadores e nem para os funcionários que devem lidar com isso. Porém, isso também não descarta essa possibilidade. É algo que deve ser analisado considerando os riscos.

Mas porque estou dizendo tudo isso? Alguns podem até postar: “Ah, mas uma desculpa esfarrapada“, “Queremos resultados!“, “Mais um discurso de político“, e até compreendo a frustração, aliás, ela também me afeta. Entrar no fórum para ler inúmeros tópicos sobre o mesmo assunto não é legal. Posso dizer que lidar com comunidade de WoW no Brasil foi meu maior desafio até agora, e leve em consideração que já estou na indústria a aproximadamente 5 anos. Meu intuito é ser o mais transparente e enfático possível. Entenda que o CM é acima de tudo um condutor de informações e não tem poder de decisão nas questões administrativas. Posso até ser capaz de influenciar estas decisões em prol da comunidade em geral, mas o fato é que sempre haverá indivíduos numa situação específica que serei incapaz de auxiliar. E quando estes indivíduos se juntam, dá-se a impressão que é uma situação generalizada, o que na verdade não é.

Exigir uma resposta minha ou uma solução para casos isolados é um direito seu (exemplo: meu amigo ficou preso em um reino onde não tem brasileiro porque estava viajando. Exijo que o transfira para o meu reino agora mesmo!), mas não espere que eu seja capaz de resolvê-las. Eu não sou amigo de ninguém aqui e não lhe darei tratamento exclusivo para você só porque seu tópico teve 100 respostas ou porque colocou meu nome no título ou no post. Não espere que eu fique de favoritismo só porque a comunidade te acha um cara legal. Além disso, se eu não estou respondendo o fórum, provavelmente estou em comunicação interna para repassar questionamentos da comunidade e sugerindo propostas que contribuem para o bom funcionamento do jogo e desenvolvimento da grande maioria, senão toda, repito TODA a comunidade. Se seus preceitos ferem os desejos da grande maioria, bem, meus pêsames. Quer um atendimento personalizado? Entre em contato com o suporte!

Outra coisa, a Blizzard do Brasil não tem controle dos reinos ou não tem autonomia técnica em torno do funcionamento dos servidores. Todo este processo técnico é manuseado pela matriz (que aliás é onde eu trabalho como CM). As adversidades que temos atualmente são referentes a entrada de uma empresa multinacional em um novo território e/ou mercado (assim como a Blizzard teve que adequar sua arte na China e lidar com manutenções prolongadas na Europa) e não tem nenhuma relação com a qualidade dos profissionais brasileiros e de nosso suporte. Estes indivíduos não estão envolvidos no processo de desenvolvimento ou TI, porém são pessoas altamente capacitadas em suas respectivas áreas. Enfim, é natural que desafios sejam encontrados durante esta jornada, mas colocar todo o peso na equipe regional é o mesmo que responsabilizar o borracheiro que trocou seu pneu por um problema no motor de seu carro.

Enfim, permaneço aqui para ouvir e relatar os acontecimentos, sejam estes algo que queiram ouvir ou não. Estou fazendo meu trabalho e sinceramente não importo se existe ódio contra o Rhastion, afinal o Rhastion é uma pessoa neutra e muitas das vezes mal compreendida. Se chutá-lo no poço como o Rei Leonidas fez com o mensageiro persa, porém gritando “This is BRAZIL” trás contentamento para alguns, vá em frente, estou de acordo. Porém façam isso com carinho, pois somos todos humanos aqui, e humanidade e compreensão são fatores essenciais em comunicações interpessoais. E se nós erramos neste aspecto, também pedimos sinceras desculpas.

São nos momento de dificuldade que as ligações mais fortes são estabelecidas, então tenho certeza que ainda iremos rir muito no Twitter!

Bem, eu já estou me decidindo fazer uma transferência paga, pelo menos para o Azull, espero conseguir transferir os outros chars depois para o Goldrinn.

abçs galera.